FAQよくあるご質問

【ギフト非対応】と表示されている商品については、のしやラッピングの対応が不可となりますので、ご注意ください。
会員登録なしのご注文ではギフト包装をご利用いただけません。ギフト対応をご希望される場合は、会員登録をお願いたします。

食器の裏に『Microwave Safe』と書かれているものはレンジ対応となっていますので使用していただけます。
当ネットショップでは、レンジ対応商品には「電子レンジ（調理）OK！」レンジ調理 アイコンを、レンジで温め程度の使用が可能な商品に「電子レンジ（温め）OK！」レンジ温め アイコンを表示しています。
また、電子レンジの使用頻度が多い場合は食器の劣化が早まる場合がございます。ご使用時は、電子レンジの注意表示を十分お読みのうえ、正しい使用方法でお使いください。
金銀銅装飾のある食器はスパークする事や金銀銅装飾部分が熱くなる事がありますので、電子レンジでご使用にならないでください。（電子レンジ対応表示のある場合は除く）

食器の裏に『Dishwasher Safe』と書かれているものは食器洗浄機対応となっていますのでご使用いただけます。
当ネットショップでは、食器洗浄機対応商品には「食器洗浄機OK！」食洗機 アイコンを表示しています。
表示がない商品についても、金銀銅装飾やハンドペイントのあるものを除き、ご家庭用の食器洗浄機であればご利用いただけます。
ただし、食洗機利用の頻度が高い場合や通常使用でも長期間にわたりご使用の場合など。細かな表面キズや、絵柄の色あせなどが生じる場合がございますことご了承ください。
金銀銅装飾やハンドペイントのあるものは、褪色する恐れがありますので食器洗浄機は使用しないでください。

一般的にコーヒーカップは『冷めないように』口径を小さくした立型、ティーカップは『香りや水色（すいしょく）を楽しむよう』口径を広くした低型、とされています。
両方に使っていただけるよう中間のバランスで設計した『兼用』カップもございます。

現在ホームページ上に掲載されているセット商品は、単品での購入が可能なものもございます。ネット上に掲載されていない商品をお求めの場合はメールにてお問い合わせください。単品にて販売ができる商品であればご案内させていただきます。

テスト用の電池が付属されています。絶縁紙が付いているものは説明書に従って外してからご使用ください。
商品によっては、最初から時計が作動しているものもございます。

クレジットカード決済、AmazonPay、先払い（コンビニ）、後払い（コンビニ/銀行/郵便）の5つの決済方法がございます。なお、後払いは5万円、コンビニ決済は30万円を利用上限金額とさせていただいております。

通常、商品発送日が決済日となります。予約・受注生産品の場合は、商品発送より早い日にち（ご注文から1か月以内の日にち）で決済確定とさせていただくケースがございます。

以下の2つの原因が可能性として考えられます。お手数をおかけしますが、それぞれの場合に合わせてご対応をお願いいたします。

1．当ショップに会員登録されたメールアドレスとAmazonアカウントのメールアドレスが異なる場合、当ショップのログイン状態が外れて買い物かご画面に戻ってしまうケースがございます。この場合は以下の方法をお試しください。
①当ショップとAmazonに登録のメールアドレスを同じものにご変更いただき、ご注文ください。当ショップでは、マイページより会員情報をご変更いただけます。
②ログアウトしてから、買い物かごへ商品投入→AmazonPay選択と進むことでご注文できるようになります。
※ただしこの方法の場合、ゲスト注文(登録なし)または新規会員登録しての注文となってしまうため、元々のアドレスの会員購入履歴やポイントは引き継がれませんので、ご注意ください。

2． Amazonアカウント名の文字数が長い、あるいは当ショップで使用できない文字が含まれているといった要因で、エラーが起こる場合がございます。この場合は、Amazonアカウントのご登録内容について、以下の変更をお試しください。
・氏名の苗字と名前の間にスペースを入れる
・氏名や住所に記号や旧字体の漢字が含まれている場合は、別の文字に置き換える

上記内容でエラーが解消されない場合、あるいは上記のいずれにも当てはまらない場合は、こちらへお問合せくださいませ。なお、クレジットカード決済等他のお支払い方法でのご注文をお願いいただく場合がございます。

【ギフト好適品】と表示のある商品を対象に「のし」「包装」無料サービスいたします。
ギフト好適品の表示がない商品は「のし」「包装」が出来ません。
会員登録なしのご注文ではギフト包装をご利用いただけません。ギフト対応をご希望される場合は、会員登録をお願いたします。

ナルミのオリジナル包装紙になります。

二度あってほしくないこと、結婚や弔事では「結び切り」、
何度あってもいいこと、出産など各種お祝いごとでは「蝶結び」の水引をお選びください。

当ネットショップでは、送料はお届け先1ヶ所につき、全国一律770円となっております。ただし、お届け先が同一で、商品代金が税込11,000円以上の場合は、無料サービスとなります。

佐川急便でのお届けになります。

注文手続きの「お届日時指定」でご指定いただけます。
※お届け日時指定ができない場合は、備考欄にご希望のお届け日時をご記入ください。（1週間ごより指定可能）

時間帯指定については、

・午前中
・12-14時
・14-16時
・16-18時
・18-20時
・20-21時

上記の中からお選びください。
尚、場合によってはご希望に添えないこともございます。

お名前と変更希望のご注文番号をお控えの上、ご連絡ください。
商品発送前でしたら変更手続きいたします。発送完了後（お客様へ伝票番号のメールご案内後）は、お客様ご自身で配送会社にご連絡をお願いいたします。

申し訳ございませんが、当ネットショップは日本国内の発送に限らせていただいております。
なお、直接お送りすることはできませんが、国内で商品を受け取られた後、海外転送をご予定されている場合には、通常の発送に比べ梱包を頑丈にさせていただくなどのお手伝いをさせていただきます。
ご希望がございましたら、転送される商品をお知らせください。
Sorry, we do not ship our goods abroad.
※お困りの方は、転送サービスを行っているサイトをご利用いただく方法がございます
≫転送サービス「転送コム」サイト
※※外部サイトへリンクします
※※お客様自身の責任において登録が必要なサイトとなります

お客様のご都合による、交換・返品をご希望される場合には、返品にかかる費用（実費）と再発送にかかる費用（770円）はお客様ご負担の上承ります。
ただし、次の場合には原則として交換・返品はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

・ 福袋、セール品、数量限定品
・ 一度でもご使用になった商品
・ 名入れなどを施したオリジナル商品
・ お送りした際の箱や梱包材が無い商品
・ ご購入になったご本人様以外からのお申し入れ
・ 当ショップ以外でご購入の商品

商品の交換 ・返品は、商品到着後8日以内にお願いいたします。

発送・検品には注意を払っておりますが、万が一お届けした商品が破損、汚損していた場合はメールにてご連絡ください。
内容をご確認させていただき代替品を発送いたします。

お名前とキャンセルしたい商品のご注文番号をお控えの上、まずは早急にキャンセル希望の旨をご連絡ください。
配送準備前でしたらキャンセル手配をさせていただきます。配送準備にはいったご注文はキャンセルを受付できない場合もございます。
尚、すでに配送された商品の場合は到着後、送料お客様負担にて弊社までご返送ください。当ネットショップからお送りした際の送料を差し引いて商品代金を返金させていただきます。

※予約商品・受注生産品など一部の商品はキャンセルを受付できない場合がございます。

引出物はもともと「饗宴の時に主人が来客に贈るもの」。
武家社会で馬を庭に引き出して贈ったのがはじまりだとか。
今では、招待客への土産を引出物といい、結婚披露の記念品を「結婚の引出物」というようになりました。

引出物の過半数が陶磁器というデータがでています。
陶磁器は、単なる記念品に終わらず、すぐに毎日の生活に役立つという実績が、贈られた側に喜ばれるようです。
質の高い陶磁器は自分ではなかなか買えないものなので、「いただいてこそ嬉しい引出物」になるでしょう。

結婚の準備は山積み。でも切羽詰まってからでは、十分な品選びができません。
予算や客層、周りの意見等を考えると時間がかかるもの。早めに取り掛かりたいものです。
一般的には、希望の品を二ヶ月から一ヶ月前に少し多めに注文し、二週間前を目安に数量決定を連絡。
日時や個数、納品場所などの問い合わせや確認も十分に。

引出物の平均単価は、5,000～10,000円。一概には言えませんが、そのうちの1,000～1,500円をお菓子にして組み合わせるのが一般的。
最近では質を重んじる傾向から、ボーンチャイナのような高級感のあるもの一品だけを引出物とするカップルが増えています。

いいえ、お買物はどなたでもお楽しみいただけます。ただし、会員登録をしていただくことによりギフト包装の指定が可能となったり、ポイントプレゼントがあるなど様々な特典を無料サービスでご利用いただくことができ大変お得になりますので、会員登録をおすすめいたします。

ポイントが貯まる
お買い上げ金額(税抜)の5％をポイントプレゼントいたします（例：ご購入金額1,100円(税込)で50ポイント）。
貯めたポイントは、1ポイント＝1円として、お好きなときにご利用いただけます。

マイページのご利用
＜お気に入りリスト＞気になる商品をリストにしておくことができます。
＜クーポンサービス＞お得なクーポンサービスがご利用いただけます。
＜購入履歴＞過去お買い求めいただいた商品情報が確認できます。
＜領収書の発行（PCのみ）＞クレジットカード決済の場合、購入履歴より領収書の発行ができます。（PCのみ対応、スマホは非対応となります。）
＜ギフト包装の指定＞
商品ののし包装・リボンシール包装など、贈答用にご購入いただけます。

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お客さまが入力された個人情報やクレジットカード情報の送受信を行う際にSSL（Secure Sockets Layer）と呼ばれる秘匿性の高い暗号通信技術を使用しているので、安心してネットショッピングをご利用いただけます。

ナルミ公式オンラインショップ会員（登録無料）とメルマガ会員のみなさまに配信しているメールマガジン内で、アウトレット掲載やセールなどの情報をお届けしています。

【クレジットカード払い】【Amazon Pay】
カード会社発行のご利用明細を領収書としてお使いいただけます。
また、会員登録をいただくと、マイページの購入履歴より領収書の発行が可能です（PCのみ対応・スマホは非対応となります）。その場合、宛名・但し書きもご指定が可能でございます。

以下の支払方法の場合、二重発行となる場合があるため原則当ショップでの発行は行っておりません。
なお、支払方法ごと下記のように領収書の代わりとしてご利用をいただけます。

【NP後払い（コンビニ・郵便局・銀行払い）】
NP後払い コンビニ…後払い請求書の「払込受領書」
NP後払い 郵便局・ゆうちょ銀行…NP後払い請求書の「払込票兼受領証」
NP後払い 銀行…銀行での振込票（ご利用明細）・通帳の記載
※NP後払いの請求書に記載のお名前は、ご購入者様のお名前となります。
（ご注文時、購入者様名の欄に入力の内容です）
法人名での記載も可能ですが、法人名義でNP後払いをご利用の場合には、必ずご担当者様のお名前が必要になります。

【先払い・銀行、郵便】
払い込み票（ご利用明細）・通帳の記載

法人・団体などのお客様で、≪ナルミ公式オンラインショップ≫発行の領収書発行が必要な場合に限り領収書の発行を承ります。ご希望の場合は『領収書発行』希望の旨と「宛名」「但し書き」をメールにてお知らせください。
※金銭または有価証券の受領事実を証明するものではないことから、発行する領収書へは、お支払方法（後払い・クレジットカード・コンビニ・郵便振替）を記載いたします。
※いずれの場合も金銭または有価証券の直接の受領事実を証明するものではないことから収入印紙はお貼り致しませんのでご了承ください。

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