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よくあるご質問

商品について

ボーンチャイナと磁器はどう違うのですか?
ボーンチャイナも磁器のひとつです。原料に骨灰を多く含み、焼成後はより緻密な結晶構造を形成します。
通常の白磁に比べ約2倍の強度を持ち、優れた透光性と表面の滑らかな艶が特徴ですが、成形と焼成が難しく厳しい品質管理も必要となりますので、価格的にも一般的には高価なものとなります。

電子レンジで使用できますか?
食器の裏に『Microwave Safe』と書かれているものはレンジ対応となっていますので使用していただけます。
当ネットショップでは、レンジ対応商品には「電子レンジ(調理)OK!」 レンジ調理 アイコンを、レンジで温め程度の使用が可能な商品に「電子レンジ(温め)OK!」 レンジ温め アイコンを表示しています。
また、電子レンジの使用頻度が多い場合は食器の劣化が早まる場合がございます。ご使用時は、電子レンジの注意表示を十分お読みのうえ、正しい使用方法でお使いください。

食器洗浄機で使用できますか?
食器の裏に『Dishwasher Safe』と書かれているものは食器洗浄機対応となっていますのでご使用いただけます。
当ネットショップでは、食器洗浄機対応商品には「食器洗浄機OK!」 食洗機 アイコンを表示しています。
表示がない商品についても、ご家庭用の食器洗浄機であればご利用いただけます。
ただし、食洗機利用の頻度が高い場合や通常使用でも長期間にわたりご使用の場合など。細かな表面キズや、絵柄の色あせなどが生じる場合がございますことご了承ください。

コーヒーカップとティーカップの違いは?
一般的にコーヒーカップは『冷めないように』口径を小さくした立型、ティーカップは『香りや水色(すいしょく)を楽しむよう』口径を広くした低型、とされています。
両方に使っていただけるよう中間のバランスで設計した『兼用』カップもございます。

セット商品で購入した物が一部欠けてしまいました。単品の購入はできますか?
現在ホームページ上に掲載されているセット商品は、単品での購入が可能なものもございます。ネット上に掲載されていない商品をお求めの場合はメールにてお問い合わせください。単品にて販売ができる商品であればご案内させていただきます。

グラスワークスシリーズの時計には電池が付いていますか?
テスト用の電池が付属されています。絶縁紙が付いているものは説明書に従って外してからご使用ください。
商品によっては、最初から時計が作動しているものもございます。

お支払いについて

お支払いはどのような方法がありますか?
先払い(コンビニ)、クレジットカード決済、代金引換、後払い(コンビニ/銀行/郵便)の4つの決済方法がございます。なお、後払いは5万円、代金引換は10万円を利用上限金額とさせていただいております。

「NP後払い」で購入しましたが商品に請求書が同梱されていません。
「NP後払い」をご利用の場合。請求書及び振込用紙は商品とは別に郵便でお届けいたします。(差出人:ネットプロテクションズ、水色の封筒です。)
通常、商品発送から1週間で到着いたします。1週間以上経っても届かない場合は、お問合せください。

当サイトのサービスについて

「のし」「包装」はできますか?
ギフト好適品 ギフト好適品 アイコン表示のある商品を対象に「のし」「包装」無料サービスいたします。
ギフト好適品のアイコンのない商品は「のし」「包装」が出来ません。
※一部セール品は、有料で「のし」「包装」サービスを承ります。

包装紙はどのようなものになりますか?
ナルミのオリジナル包装紙になります。
ナルミのオリジナル包装紙

贈り物にメッセージカードをつけたいのですが?
「メッセージカード」無料サービスいたします。ご注文時に、画面上にてご指定ください。

のし(結び切りと蝶結び)の選び方がわかりません。
二度あってほしくないこと、結婚や弔事では「結び切り」、何度あってもいいこと、出産など各種お祝いごとでは「蝶結び」の水引をお選びください。

配送について

配送料金はいくらですか?
当ネットショップでは、送料はお届け先1ヶ所につき、全国一律756円となっております。ただし、お届け先が同一で、商品代金が税込10,800円以上の場合は、無料サービスとなります。

宅配会社はどちらになりますか?
佐川急便でのお届けになります。代金引換については佐川e-コレクトサービスでのお届けになります。

配送の日時を指定することはできますか?
注文手続きの「お届日時指定」でご指定いただけます。
時間帯指定については、

・午前中
・12-14時
・14-16時
・16-18時
・18-20時
・20-21時

上記の中からお選びください。
尚、場合によってはご希望に添えないこともございます。

配送指定日の変更をしたいです。
お名前と変更希望のご注文番号をお控えの上、ご連絡ください。
商品発送前でしたら変更手続きいたします。発送完了後(お客様へ伝票番号のメールご案内後)は、お客様ご自身で配送会社にご連絡をお願いいたします。

海外への発送はできますか?
Do you ship goods abroad?
申し訳ございませんが、当ネットショップは日本国内の発送に限らせていただいております。
なお、直接お送りすることはできませんが、国内で商品を受け取られた後、海外転送をご予定されている場合には、通常の発送に比べ梱包を頑丈にさせていただくなどのお手伝いをさせていただきます。
ご希望がございましたら、転送される商品をお知らせください。

Sorry, we do not ship our goods abroad.

※お困りの方は、転送サービスを行っているサイトをご利用いただく方法がございます
 ≫転送サービス「転送コム」サイト
 ※※外部サイトへリンクします
 ※※お客様自身の責任において登録が必要なサイトとなります

返品について

交換・返品したいのですが、どうしたらいいですか?
お客様のご都合による、交換・返品をご希望される場合には、返品にかかる費用(実費)と再発送にかかる費用(756円)はお客様ご負担の上承ります。
ただし、次の場合には原則として交換・返品はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

・ 一度でもご使用になった商品
・ 名入れなどを施したオリジナル商品

商品の交換 ・返品は、商品到着後8日以内にお願いいたします。

購入した商品が破損していました。
発送・検品には注意を払っておりますが、万が一お届けした商品が破損、汚損していた場合はメールにてご連絡ください。
内容をご確認させていただき代替品を発送いたします。

注文後、キャンセルしたい商品がでてきました。キャンセルできますか?
お名前とキャンセルしたい商品のご注文番号をお控えの上、まずは早急にキャンセル希望の旨をご連絡ください。
配送準備前でしたらキャンセル手配をさせていただきます。配送準備にはいったご注文はキャンセルを受付できない場合もございます。
尚、すでに配送された商品の場合は到着後、送料お客様負担にて弊社までご返送ください。当ネットショップからお送りした際の送料を差し引いて商品代金を返金させていただきます。

引出物について

引出物っていったい何のためのもの?
引出物はもともと「饗宴の時に主人が来客に贈るもの」。
武家社会で馬を庭に引き出して贈ったのがはじまりだとか。
今では、招待客への土産を引出物といい、結婚披露の記念品を「結婚の引出物」というようになりました。

何を選べばいいのか迷ってしまいます。よく選ばれる引出物、喜ばれる引出物は?
引出物の過半数が陶磁器というデータがでています。
陶磁器は、単なる記念品に終わらず、すぐに毎日の生活に役立つという実績が、贈られた側に喜ばれるようです。
質の高い陶磁器は自分ではなかなか買えないものなので、「いただいてこそ嬉しい引出物」になるでしょう。

引出物は、いつ頃からどのようにして準備したらいいの?
結婚の準備は山積み。でも切羽詰まってからからでは、十分な品選びができません。
予算や客層、周りの意見等を考えると時間がかかるもの。早めに取り掛かりたいものです。
一般的には、希望の品を二ヶ月から一ヶ月前に少し多めに注文し、二週間前を目安に数量決定を連絡。
日時や個数、納品場所などの問い合わせや確認も十分に。

引出物の平均単価はどれくらいですか?
引出物の平均単価は、5,000~10,000円。一概には言えませんが、そのうちの1,000~1,500円をお菓子にして組み合わせるのが一般的。
最近では質を重んじる傾向から、ボーンチャイナのような高級感のあるもの一品だけを引出物とするカップルが増えています。

会員登録について

会員にならないと注文できないのですか?
いいえ、お買物はどなたでもお楽しみいただけます。ただし、会員登録をしていただくことによりポイントなど様々な特典を会費無料でご利用いただくことができ大変お得になりますので、会員登録をおすすめいたします。

eナルミドットコム会員とはどういうものですか?
ポイントが貯まる
お買い上げ金額の10%をポイントプレゼント(例:1,000円で100ポイント)貯めたポイントは、1ポイント=1円として、100ポイントごとで、お好きなときにご利用いただけます。

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<お気に入りリスト>気になる商品をリストにしておくことができます。<クーポンサービス>お得なクーポンサービスがご利用いただけます。<購入履歴>過去お買い求めいただいた商品情報が確認できます。

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登録のメールアドレスや住所が変わりました。
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その他

個人情報は守られますか?
お客さまが入力された個人情報やクレジットカード情報の送受信を行う際にSSL(Secure Sockets Layer)と呼ばれる秘匿性の高い暗号通信技術を使用しているので、安心してネットショッピングをご利用いただけます。

注文の確認メールなどが届きません。
ご注文完了後すぐに注文確認の自動メールを送信しています。
届いていない場合は、ご注文手続きが完了していない、メールアドレスの誤入力、もしくはメール設定などの影響でお届けができていないことが考えられます。お手数ですが、メールが届いていない場合は、まずメールボックスの設定などのご確認をお願いいたします。

※特に yahoo.co.jp 、hotmail.com など、デフォルトのセキュリティ設定が強くしてある場合、当ネットショップからのメールがスパムフィルタにかかってしまう場合がございます。スパムフォルダなどをご確認ください。
スパムフォルダにも見当たらない場合は、お手数ですがご連絡ください。
ただし、再度当店からメールをお送りした場合も届かない可能性が高いため、お電話にてご連絡をさせていただく場合がございます。
ご注文時にお申し込みのお電話番号以外の番号への連絡をご希望の場合は、お手数ですが、お問合せの際、お電話番号もお書き添えください。

アウトレット・セールの情報がほしいです?
eナルミドットコム会員(登録無料)とメルマガ会員のみなさまに配信しているメールマガジン内で、アウトレット掲載やセールなどの情報をお届けしています。

「領収書」を発行してもらうことは可能でしょうか。
支払い方法によって二重発行となる場合があるため原則当ショップでの発行は行っておりません。
なお、支払方法ごと下記のように領収書の代わりとしてご利用をいただけます。
【NP後払い(コンビニ・郵便局・銀行払い)】
NP後払い コンビニ…後払い請求書の「払込受領書」
NP後払い 郵便局・ゆうちょ銀行…NP後払い請求書の「払込票兼受領証」
NP後払い 銀行…銀行での振込票(ご利用明細)・通帳の記載
※NP後払いの請求書に記載のお名前は、ご購入者様のお名前となります。
(ご注文時、購入者様名の欄に入力の内容です)
法人名での記載も可能ですが、法人名義でNP後払いをご利用の場合には、必ずご担当者様のお名前が必要になります。
【クレジットカード払い】
カード会社発行のご利用明細を領収書としてお使いいただけます。
【先払い・銀行、郵便】
払い込み票(ご利用明細)・通帳の記載
【代金引換】
配達時の控えに、領収書が含まれます。

法人・団体などのお客様で、≪eナルミドットコム≫発行の領収書発行が必要な場合に限り領収書の発行を承ります。ご希望の場合は『領収書発行』希望の旨と「宛名」「但し書き」をメールにてお知らせください。
※金銭または有価証券の受領事実を証明するものではないことから、発行する領収書へは、お支払方法(後払い・クレジットカード・コンビニ・郵便振替・代引き)を記載いたします。
※いずれの場合も金銭または有価証券の直接の受領事実を証明するものではないことから収入印紙はお貼り致しませんのでご了承ください。
※代金引換ご利用の場合代金引換手数料を除いた金額での発行とさせていただきます。

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